Returneringer og tilbagebetalinger

Hvad er Noradas politikker?

Norada accepterer din returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din pakke og refunderer din betaling. Hvis du ikke har anmodet om returnering inden for 14 dage, kan vi desværre ikke hjælpe med behandlingen af ​​returneringen efter vores regler.

Hvis du er berettiget til vores returpolitik, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker returneringsomkostninger for returnering af personlige årsager. Det returnerede produkt og emballage skal også være i god stand.

Hvis din returnering skyldes en fejlfunktion af produktet, skal du først tage et billede eller en video af produktet og kontakte os. I dette tilfælde betaler vi returomkostningerne og refunderer dig beløbet. Du kan også give os tilladelse til at sende dig et nyt produkt og give dig rabat.

Hvordan starter jeg gendannelsesprocessen?

For at igangsætte en returnering skal du sende en e-mail til support@norada-pl.com og inkludere dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Hvad hvis jeg ikke kender mit ordrenummer?

For at finde dit ordrenummer skal vi bruge din gyldige e-mailadresse, dit fulde navn og din leveringsadresse. Dit ordrenummer kan også findes på din Norada-konto, i forsendelseslisten og i dine ordrebekræftelsesbeskeder.

Hvordan pakker jeg min retur?

Send din retur i en papkasse og vedlæg et stykke papir med dit ordrenummer. Fyld den ekstra plads i pakken med pakkechips eller bobleplast for at sikre, at produktet ikke bliver beskadiget under transporten. Produkter, der returneres beskadigede på grund af dårlig emballage, refunderes ikke.

Returadressen er oplyst af Norada. Vi beder om, at du ikke sender retur, før du kontakter os for at undgå gener og unødvendige tab. Bemærk venligst, at vores returadresse ikke er den samme som adressen på pakken.

Hvor lang tid tager det for Norada at behandle min returnering?

Når returneringen er leveret til vores lager, tager det 5-7 hverdage at behandle den. Hvis returneringen accepteres, vil refusionen blive udstedt inden for 48 timer efter behandlingen. For amerikanske kreditkort vises refusionen normalt på din konto inden for 2-3 hverdage, og for internationale kreditkort kan tilbagebetalingen tage 5-7 hverdage (nogle gange længere, afhængigt af din banks politikker).

Hvis du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@norada-dk.com / support@norada-fi.com / support@norada-pl.com.

Skal jeg returnere de gratis gaver, jeg har modtaget, for at få en refusion?

Nej :) Du kan beholde alle gratis gaver, der fulgte med din ordre.

Tilbyder Norada returlabels?

Vi leverer ikke returlabels og dækker ikke porto for indenlandske eller internationale returneringer, undtagen i visse tilfælde.

Hvad sker der, hvis min retur forsvinder med posten?

Vi anbefaler, at du beholder retursporingskoden, indtil du modtager bekræftelse fra Norada på, at din returnering er blevet behandlet. Tag altid et billede af returkvitteringen fra kureren, da det kan være nyttigt, hvis din pakke bliver væk på vej til Norada. Refusion kan ikke ske for produkter, der ikke ankommer sikkert til Norada. Du kan dog fremsætte et krav, hvis du kan oplyse et sporingsnummer, der viser leveringen af ​​returneringen til Norada.

Hvorfor fik jeg ikke fuld refusion?

Forsendelsesomkostninger for alle ordrer refunderes ikke. Bemærk venligst, at vi kan trække disse fra din returnering. I visse situationer ydes kun delvis tilbagebetaling.

Hvis returneringen er forårsaget af kunden, er denne ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Gebyret fastsættes af det valgte ekspresfirma.

Hvis de modtagne varer er beskadiget eller defekt på grund af os, er kunden ikke ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.

Bemærkninger:

1. Hvis kunden ønsker at returnere produktet, skal det være i original emballage. Hvis den originale emballage går tabt, skal kunden betale et ekstra gebyr på 250-400 DKK.
2. I de følgende to tilfælde skal kunden betale 250-400 DKK ekstra forsendelsesomkostninger.
a. Leveringen mislykkes, fordi kunden har opgivet den forkerte adresse ved bestillingen.
b. Kunden nægter at modtage pakken eller afhenter den ikke ved ankomst.